Reclamo

È possibile presentare un reclamo se si è ricevuto un articolo impeccabile che presenta difetti di produzione dopo l'uso. Inoltre, ai fini della garanzia UE, l'acquisto non deve essere stato effettuato più di 2 anni fa.

Gli articoli nuovi e usurati non possono essere restituiti. Naturalmente, è possibile rispedirceli come ritorni

Per poter elaborare al meglio la vostra richiesta, abbiamo bisogno dei seguenti dati:

+ Numero dell'articolo e dell'ordine: si trovano nell'e-mail di conferma ricevuta dopo aver effettuato un ordine o nel proprio account cliente. Queste informazioni vengono utilizzate per verificare l'acquisto e senza di esse non è possibile presentare alcun reclamo. Se non si dispone di un numero d'ordine, è possibile inserire anche il numero della fattura.

+ Una descrizione del danno: Questo ci aiuta a capire quando e perché l'articolo è stato danneggiato. Questo ci permette di fare una prima valutazione di un errore di produzione.

+ Foto dell'articolo danneggiato: Per favore, mostrateci esattamente dove l'articolo è difettoso. Abbiamo bisogno di una foto dell'intero articolo e di foto ravvicinate del difetto. Spesso anche un video può fornire una visione migliore. Si prega inoltre di scattare una foto dell'etichetta della taglia dell'articolo.

+ Dettagli di contatto: Questo ci permetterà di contattarvi più rapidamente se il nostro servizio post-vendita ha domande sulla vostra richiesta o ha trovato una soluzione per voi.

La garanzia UE si applica a tutti gli articoli che sono stati consegnati in perfette condizioni e che presentano difetti di produzione dopo un uso normale. Entro 2 anni dall'acquisto, siamo responsabili dei difetti di produzione del prodotto. Dopo aver esaminato la vostra richiesta, i nostri esperti post-vendita decideranno se avete diritto alla riparazione o alla sostituzione del vostro articolo preferito.

La garanzia UE non si applica a:

+ Articoli che sono stati utilizzati in modo improprio (ad es. inosservanza delle istruzioni per la cura, segni di usura, danni intenzionali, l'articolo è stato maneggiato con noncuranza)

+ La riparazione o la sostituzione di articoli che sono stati modificati (ad es. sartoria o stampa / floccaggio)

Esempi di danni che sono esclusi dalla richiesta di garanzia:

Esempi di danni che sono esclusi dalla richiesta di garanzia sartoria o stampa/flock)

Esempi di danni esclusi dal reclamo:

Overstretching delle cuciture, cambiamento di materiale dovuto alla stiratura, strappo della cucitura dovuto all'appendimento, cambiamento di colore dovuto al lavaggio con altri colori, sfregamento su superfici ruvide, perdita di colore dovuta alla luce solare, pilling, cambiamento di materiale dovuto a flock improprio

Lo sappiamo: Il pilling è fastidioso e non è bello! Tuttavia, questi segni sul tessuto non hanno nulla a che vedere con la sua qualità. Il pilling è causato da una cura e uno sfregamento errati ed è quindi escluso dal reclamo.

Seguite sempre le nostre istruzioni per la cura, in modo da poter godere a lungo dei vostri articoli. Queste possono essere trovate per ogni articolo nella pagina dei dettagli del prodotto.

Ovviamente, volete combinare i vostri articoli nello stesso colore e le deviazioni cromatiche non sono auspicabili.

A causa delle diverse composizioni dei tessuti e delle proprietà dei materiali, in rari casi potrebbe esserci una leggera deviazione cromatica, al massimo dello 0,7%. In questo caso siamo già al di sotto dello standard industriale dell'1%, ma stiamo cercando di migliorare ancora.

In casi eccezionali, il colore degli articoli può cambiare nonostante l'alta qualità del tessuto. Capiamo che questo può essere fastidioso, ma vorremmo sottolineare che si tratta di un processo del tutto normale. I motivi per cui i tessuti diventano grigi o gialli nel tempo possono essere, oltre a lavaggi troppo frequenti, anche insieme ad altri capi di abbigliamento, residui di detersivo incastrati nelle fibre, che lasciano un'antiestetica foschia. Anche un elevato contenuto di calcare o di minerali nell'acqua del rubinetto e una lunga conservazione nell'armadio possono contribuire a questo fenomeno. Anche l'asciugatura alla luce diretta del sole o la conservazione di indumenti leggermente umidi in una borsa possono causare un cambiamento negativo del colore.

Seguite sempre le nostre istruzioni per la cura di ogni articolo sulla
pagina dettagliata del prodotto e sulla nostra pagina di informazioni generali su raccomandazioni per la cura. Così potrete godere a lungo dei vostri stili!

Purtroppo, non possiamo essere ritenuti responsabili per i danni causati da una personalizzazione impropria. I nostri capi d'abbigliamento si prestano molto bene a essere personalizzati secondo i vostri desideri (ad es. floccatura). È essenziale assicurarsi che le impostazioni corrispondano esattamente alle proprietà e alla composizione del tessuto. I nostri tessuti non contengono poliestere e possono essere floccati a un massimo di 160 gradi e a una pressione di contatto di 4 bar.

Poiché ogni mercato o rivenditore ha processi di reclamo diversi, è meglio contattare innanzitutto il luogo in cui è stata acquistata la merce. Il servizio clienti ci contatterà per chiarire il reclamo. Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.